Una dintre acțiunile necesare pentru a crește performanța generală a e-mailului a fost creșterea bazei de abonaților fără a impacta livrabilitatea și rata de dezabonare. 

În acest scop, am testat împreună cu echipa F64 diverse strategii de generare de lead-uri.

Cea mai prolifică astfel de strategie s-a dovedit a fi îmbinarea campaniilor Facebook de generare de abonați alături de formulare de abonare tematice pe website, lansate în preajma celor mai importante reduceri ale anului, precum Black Friday. 

Este un fapt cunoscut acela că vizitatorii au tendința să se aboneze la comunicările de marketing în perioadele promoționale, așa că am valorificat acest lucru oferind noilor abonați sneak peak-uri, ebook-uri gratuite sau chiar premii.

Aceste acțiuni au dus la o creștere cu 30% a abonaților față de anul precedent. Ratele de dezabonare, care tind să crească proporțional, au fost stabilizate cu ajutorul unui funnel de onboarding. 

O altă prioritate în proiectul nostru a fost activarea segmentului de clienți cu o activate scăzută, precum rata de deschidere sau click reduse, sau lipsă de interacțiune cu site. 

Implementarea unui funnel de dezabonare pentru abonații inactivi, trimiterea de campanii de reactivare sau direcționarea comunicărilor bazate pe istoricul și activitatea clienților, au fost câteva dintre acțiunile care ne-au ajutat în acest demersul.

O segmentare granulară ne-a permis să trimitem comunicari din ce în ce mai personalizate clienților noștri și, deși am crescut numărul total de e-mailuri trimise pe parcursul lunii, acest lucru nu a avut un impact negativ asupra livrării.

Emailul este unul dintre cele mai importante instrumente de marketing utilizate de F64 în comunicarea cu clienții lor, și de aceea, optimizarea acestuia a fost esențială în reușita acțiunilor noastre.  

Am început prin a reactualiza șablonul (template) de e-mail și a-l face responsive pe diferitele dispozitive și platforme de email. 

Apoi, împreună cu echipa F64, am extins calendarul de comunicare, punând accentul pe avantajele competitive care fac din F64 un brand unic pe piața românească, recunoscut pentru calitatea și diversitatea serviciilor sale (print, închiriere etc.) și abundența conținutului educațional, oferte si sortimente de produse.

Pentru a crește ratele de deschidere și de click, au fost necesare o serie de teste de tip A/B. 

Am început prin a introduce mesaje care sugerează urgența în subiectul e-mailurilor, ca mai apoi să stârnim curiozitatea abonaților prin folosirea prenumelui, a întrebărilor și a emoji-urilor. Ulterior, am testat o abordare mai educațională care invita abonații să citească articole publicate pe blogul F64 sau să descopere diferite materiale informative din domeniul fotografiei. 

De asemenea, am încercat să îmbunătățim rata de click prin testarea formatelor de conținut. 

De exemplu, am observat că elementele interactive, precum ar fi video-urile sau GIF-urile, au crescut semnificativ rata de engagement, la fel ca și plasarea CTA-ului pe imaginea principală. 

Astfel, am reușit să creștem livrabilitatea a e-mailurilor cu până la 38%, rata de deschidere cu 58% și rata de click cu 5%.

Conversia noilor abonați în clienți, precum și retenția acestora, a fost deopotrivă un obiectiv al proiectului nostru. 

Am creat mai multe campanii automate pentru a atinge câțiva dintre cei mai importanți pași în călătoria unui client.

Am început prin a crea campanii de conversie personalizate pentru diferitele niveluri de experiență ale clienților: de la începători în fotografie, în căutare de cursuri, ghiduri și echipamente entry-level, până la fotografi experimentați care lucrează în industrie și au nevoie de echipament profesional.

Cea de-a doua achiziție a fost încurajată de campaniile de retenție împărțite în funcție de istoricul de cumpărare. 

Drept urmare, am reușit să transformăm 42% dintre noii noștri abonați în noi clienți, 26% dintre acestea plasând o comandă ulterioară. 

În cele din urmă, am fost interesați să înțelegem mai multe despre clienții noștri și să aflăm câteva dintre motivele din spatele preferințelor lor.

Împreună cu echipa F64, am creat o serie de chestionare bazate pe valorile de tip RFM, prin care utilizatorii inactivi au fost întrebați cu privire la motivele pentru care nu mai achiziționează de pe site-ul F64, în timp ce clienții activi au primit întrebări despre nevoie lor viitoare de echipamente sau despre motivele pentru care aleg F54. 

Analiza cantitativă și calitativă a sondajelor a încurajat F64 să implementeze campanii dedicate ca răspuns la nevoile clienților și ne-a oferit o înțelegere mai bună a tipurilor de comunicări pe care abonații noștri le găsesc relevante.