Bringo - Studiu de caz campanii de performance
Cum reactivezi utilizatorii și crești profitabilitatea campaniilor de performance când ești pe mod de vară
Într-o piață extrem de dinamică, loialitatea clienților față de brand este foarte importantă. A îmbina achiziția de clienți noi si reactivarea utilizatorilor existenți este o provocare a tot mai multor companii.
Astfel se naște întrebarea firească: cum reușești să păstrezi loialitatea utilizatorilor când aceștia sunt înconjurați de opțiuni, oferte promoționale și timpi de livrare tot mai mici?
Vara aceasta, echipa Data Revolt și-a propus să găsească un răspuns la această întrebare și să construiască o strategie complexă de reactivare a utilizatorilor și creștere a profitabilității campaniilor de performance Bringo România.
Cu siguranță a fost o provocare, dar rezultatele de la finalul campaniei au demonstrat încă o dată că abordarea noastră bazată pe date este una câștigătoare.
Cumpărăturile la noi, vara la tine!
Acesta a fost mesajul principal al campaniilor Bringo din perioada iunie - august 2023, prin care utilizatorii au fost încurajați să se bucure de fiecare clipă de vară, fără grija cumpărăturilor.
Beneficiile utilizării aplicației Bringo au fost și ele în prim-planul comunicării cu accent pe:
- Livrare Oriunde;
- Personal Shopper care alege produsele exact cum le-ai alege tu;
- Livrare Rapidă, în 90 de min.
În abordarea strategică a acestei campanii pe zona de performance, principala provocare a fost livrarea mesajelor către utilizatorii cei mai predispuși să reacționeze la ele și includerea în mixul de campanii ongoing, astfel încât să atingem obiectivele propuse de reactivare a utilizatorilor și creștere a profitabilității.
Abordarea ”Less is More”
Întrucât unul dintre obiective a fost legat de profitabilitatea campaniilor de performance, am analizat datele din anii trecuți și am identificat o serie de metode prin care să putem reduce costurile și să creștem numărul de comenzi plasate:
Implementarea unui număr mai mic de campanii
Astfel am concentrat bugetul pe mesajele principale, maximizând reach-ul și scăzând costul total al campaniilor cu 14% verus anul precedent.
Perioadă mai lungă de rulare a campaniilor
În acest fel, am putut să scalăm și să optimizăm mai bine campaniile existente pe parcursul lunilor iunie - august 2023 versus anul precedent, când fiecare lună a avut un mix specific de campanii.
Corelarea audiență - mesaj
Pentru achiziția de useri noi, ne-am concentrat pe reasons to buy (prețuri și promoții ca în magazin, livrare în 90 min, personal shopper, prima livrare gratuită), în timp ce pentru remarketing și churned users ne-am concentrat pe evidențierea promoțiilor existente și noilor funcționalități ale aplicației Bringo (shared basket, plata cu carduri de masă, livrare oriunde, proaspăt sau banii înapoi).
Un alt punct esențial a fost legat de utilizarea strategiilor de bidding automate și campaniilor AI-Powered. Având suficiente date istorice pe conturi, am ales să îmbinăm cunoștințele și experiența specialiștilor în performance legate de cele mai bune mixuri de campanii cu tenacitatea algoritmilor de a identifica omul potrivit la momentul potrivit, cu bidul potrivit.
Astfel, s-a conturat o abordare de tipul “less is more”, bazată pe date, experiență și învățare automată a algoritmilor pentru maximizarea rezultatelor obținute din campanii.
Rezultatele vorbesc de la sine
În evaluarea rezultatelor, am luat ca referință lunile iunie - august 2022 pentru performanțele campaniilor și prima jumătate a anului 2023 (ianuarie - mai) pentru măsurarea impactului în overall business.
Principalii metrici analizați și procentele de diferență față de perioada de referință sunt:
Volumul de comenzi
Pe segmentul remarketing & churned users s-a înregistrat o creștere de 54.74% a achizițiilor.
Instalările de aplicație
Churned users au re-instalat aplicația Bringo într-un procent de 154.55%.
Revenue & AOV
Plusul adus pe zona de revenue a fost de 115.43%, respectiv 39% pentru average order value.
Profitabilitate & ROAS
O creștere de 105.58% a return on advertising spend a fost de asemenea înregistrată pentru segmentele remarketing & churned users.
New paying users
53% din totalul acestora pe 2023 au fost înregistrați în perioada iunie - august.
Sign-up to customer rate
Versus media anului 2023, rata utilizatorilor care au devenit clienți a crescut cu 26%.
Datele ne indică faptul că am reușit să ne atingem obiectivul setat, de reactivare a utilizatorilor și creștere a profitabilității campaniilor de performance Bringo, acest fapt ducând și la rezultate vizibile în overall business.
Trebuie, însă, să acordăm credit și dinamicii dintre cele două echipe implicate - deschiderea Data Revolt și chimia care descrie colaborarea cu Bringo au fost, cu siguranță, piloni importanți pentru obținerea acestor rezultate.
Cum este pentru echipa de performance Data Revolt colaborarea cu Bringo
Rezonăm extraordinar de bine și acest lucru deschide noi oportunități de creștere, atât pentru noi ca specialiști, cât și pentru Bringo ca business.
Încă de la începutul colaborării am vrut să fim mai mult decât o agenție, să venim cu idei noi și să identificăm modalități de creștere, iar Bringo ne-a oferit prilejul să fim ca parte din echipa lor internă.
Sugestiile noastre au fost mereu bine primite și chiar urmate, iar strategiile pe care le-am construit împreună s-au dovedit un succes, pentru că flexibilitatea și adaptabilitatea Bringo ne-au ajutat enorm să putem duce la bun sfârșit planurile inițiale.
Printre multe altele, apreciem foarte tare încrederea și deschiderea lor și ne bucură continuitatea colaborării și a perspectivelor rezultatelor pe care le putem obține în această formulă.
Elena Căruntu, Senior Data Marketing Specialist la Data Revolt
Cum este pentru Bringo colaborarea cu noi
Echipa Data Revolt este de vis! De la prima noastră discuție, am știut că suntem pe aceeași lungime de undă.
Au adus o viziune fresh și au dat viață campaniilor, cu o doză sănătoasă de profesionalism și au asigurat optimizările pe tot parcusul colaborări. Conversiile au crescut, costurile au fost reduse.
Ce ne-a cucerit este abordarea lor deschisă, prietenoasă și bazată pe date. Ne-au ajutat să ne înțelegem mult mai bine datele interne și să luăm decizii mai bune.
Au fost mereu prompți în a răspunde întrebărilor noastre și să ajusteze strategiile pe parcurs. Îi simți ca în echipă, nu doar ca o agenție. Încredere totală că vor livra mereu, indiferent de provocări.
Ivona Băbărelu, Growth Manager la Bringo România