Îmbunătățirea calității lead-urilor din Google și Facebook

Îmbunătățirea calității lead-urilor din Google și Facebook

Ai testat vreodată campanii de Facebook Leads Generation sau extensii de Lead Generation în Google Ads și ai avut rezultate slabe calitativ? Nu ești singurul, dar vestea bună este că e destul de ușor să îmbunătățești aceste rezultate.
Informația de bază de care clienții tăi au nevoie (nume, număr de telefon, adresa de mail) se preia automat din datele pe care utilizatorul le are salvate în cont, ceea ce face completarea acestor formulare foarte facilă. Dar ce e simplu pentru el, nu este neapărat ce e cel mai bine pentru ține, ca advsertiser. Un proces prea ușor este ceea ce duce de cele mai multe ori la calitate slabă a lead-urilor.

Pentru a îmbunătăți calitatea lead-urilor, primul lucru pe care trebuie să îl faci este să adaugi o întrebare extra care să poată fi completată doar manual de către utilizator.
Concluzia: a face formularul puțin mai greu de completat este defapt un lucru bun pentru a obține lead-uri mai calitative.

Poți întreba despre așteptările utilizatorului de la servicii sau ce este important pentru el în procesul de decizie atunci când alege un furnizor pentru acest tip de servicii. Ajută, de asemenea, prin faptul că oferta mai multe informații pentru echipa de vânzări care va contacta utilizatorul ulterior.

Acum haide să discutăm despre targetare.

Algoritmul funcționează cel mai bine, la nivel de costuri, cu audiențe mari așa că este o idee bună să nu restrângi foarte mult audiența, menținând totuși un public relevant pentru serviciul oferit. Filtrarea audienței se face atât prin targetare, cât și prin felul în care este conceput formularul, așa că nu este nevoie de o segmentare foarte riguroasă dacă ea duce la o audiență foarte mică.

Sunt audiențele de tip Lookalike o idee bună?

Da și nu. Atunci când folosești audiențe de Lookalike în Facebook, sursa lor este foarte importantă. O sursă cu o calitate înaltă duce la o audiență de lookalike calitativă. Dacă formularul din site aduce lead-uri calitative, poți folosi această audiență că sursă pentru lookalike.

Dar dacă nu ai o sursă de calitate, atunci lookalike-ul nu este o idee bună și ar trebui să folosești alte modalități de targetare.

Dar utilizatorii care au deschis formularul, dar nu l-au completat?

Ar părea că este “low hanging fruit” să targetezi utilizatorii care au deschis formularul, dar nu l-au completat, la fel cum pentru magazinele online audiența care a adăugat în coș, dar nu a cumpărat este una valoroasă și mai aproape de conversie. În cazul lead-urilor însă, nu este deloc așa.

Haide să ne întoarcem la întrebarea extra. Scopul ei este să descurajeze utilizatorii care nu sunt cu adevărat interesați de aceste servicii să completeze formularul și să devină un lead. Ei sunt exact printre cei care au deschis formularul dar nu l-au completat, ceea ce înseamnă că această audiență nu ar aduce lead-uri calitative.

Cum măsor creșterea calității lead-urilor?

Conversia de la lead la client nu va fi niciodată de 100% așa că ai nevoie de un benchmark intern.

În primul rând, uită-te la datele pe care le ai. Care a fost rata de conversie de la lead la client când ai pornit campania și care este acum? Se vede o îmbunătățire?
O rată de conversie mai mare înseamnă o calitate mai bună.

În al doilea rând, uită-te la calitatea lead-urilor din toate sursele. Care este rata de conversie medie pentru lead-urile din toate sursele? Acesta poate fi un benchmark intern. Dacă rata de conversie a lead-urilor din Google sau Facebook este mult mai mică, atunci înseamnă că este mult loc de îmbunătățire.

Păstrând în minte aceste recomandări, restul ține de testare și optimizare pe parcurs. Fiecare verticală și fiecare brand sunt diferite față de restul și este nevoie să descoperi ce funcționează în cazul tău.