În prezent, social media a devenit o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi. Rețelele sociale au revoluționat modul în care comunicăm, ne conectăm și împărtășim informații cu ceilalți. În prezent sunt miliarde de utilizatori activi pe diverse platforme de socializare. În context, rețelele de socializare s-au transformat încet dar sigur într-o sursă critică de informații pentru companiile care doresc să înțeleagă comportamentul clienților lor în online, și nu numai.
Înainte de a explora cum putem utiliza datele de pe rețelele de socializare pentru a înțelege comportamentul consumatorului, trebuie să înțelegem mai întâi ce înseamnă în 2023
Dacă ai doar 3 minute:
- Social media pune la dispoziție foarte multe date despre consumatori, atât cantitative cât și calitative
- Observarea tiparelor comportamentale și ale resorturilor care influențează deciziile de cumpărare ale userilor e un proces de cele mai multe ori indirect
- Datele puse la dispoziție de social-media au o componentă importantă real-time, ceea ce presupune anumite procese specifice
- Din ce în ce mai mulți utilizatori de social-media cumpără direct de pe rețelele de socializare
- Activitatea unui brand pe social-media nu este unidirecțională, ci implică interacțiune directă cu consumatorii/audiența
- Social-media poate îndeplini o multitudine de roluri, în funcție de nevoile brandului, și de capabilitățile fiecărei rețele de socializare în parte
Spune-mi ce date shareuiesti, ca sa-ti spun cine esti
Cea mai simplă definiție a comportamentul consumatorului se referă la modul în care o persoană achiziționează produse.
În esență, conceptul implică însă mult mai mult decât modul în care o persoană cumpără produse tangibile:
- utilizarea serviciilor conexe
- angajarea în activități și experiențe
- generarea ideilor sau aderarea la ele
- deliberarea și în cele din urmă alegerile făcute de consumatori
Primul pas al traseului de cumpărare sau altfel spus ceea ce face ca un utilizator de social-media să devină consumator, este sursa de informații/cunoștințe și emoții pe baza cărora să-și fundamenteze deciziile și alegerile.
Sursa de informații acoperă de obicei toate aspectele care fundamentează decizia:
– motivația
– abilitatea și oportunitatea
– expunerea
– atenția, percepția și înțelegerea
– memoria și cunoștințele conexe
Rețelele de socializare oferă brandurilor o oportunitate unică de a observa și analiza comportamentul consumatorului în timp real. Observarea se face însă indirect, prin agregarea, analizarea și interpretarea datelor pe care fiecare rețea socială le colectează.
Daca stiu cum esti, stiu si ce-ti doresti
Pe lângă faptul că pot folosi direct datele despre utilizatori prin opțiunile de advertising puse la dispoziție, companiile mai pot utiliza aceste date pentru a înțelege resorturile ceva mai adânci care produc anumite decizii în dauna altora:
- se pot identifica tendințe generale ale pieței
- se poate urmări un sentiment general privind un serviciu sau produs
- se pot înțelege nevoile pe care consumatorii caută să le împlinească
- se pot deduce preferințelor clienților
Actiune, interactiune, review
Platformele de socializare oferă, de asemenea, companiilor posibilitatea de a interacționa direct cu clienții lor:
- efectuarea de sondaje
- colectarea feedbackului
- client service
Creeaza. Masoara. Analizeaza. Optimizeaza. Repeta
Brandurile pot accesa informații despre comportamentul consumatorului pe măsură ce acesta se întâmplă. Acest lucru le permite brandurilor să reacționeze rapid la schimbările în preferințele consumatorilor și tendințele pieței:
- se pot identifica teme comune și preferințe ale clienților
- se pot sesiza tendințe și modele, care pot contribui la dezvoltarea de campanii de marketing mai eficiente
Conform unui studiu recent făcut de Hubspot, datele de pe rețelele de socializare sunt extrem de relevante pentru a orienta crearea de conținut nou și relevant, pentru că oferă informații valoroase despre tipurile de conținut care rezonează cu publicul țintă.
Prin valorificarea informațiilor despre crearea și actualizarea conținutului, marketerii pot îmbunătăți eficacitatea campaniilor de marketing de conținut și pot genera mai mult engagement și trafic către site-ul lor.
Consumatorii cumpara direct de pe retelele de socializare
Prin monitorizarea mențiunilor de pe rețelele de socializare, companiile pot obține informații despre ceea ce oamenii spun despre produsele sau serviciile lor.
E de reținut de asemenea că același proces de monitorizare îl pot face și clienții.
Un studiu despre userii care cumpără de pe mobile arată că conversiile pot crește cu 133% atunci când cumpărătorii mobili văd recenzii pozitive înainte de a cumpăra.
De asemenea, consumatorii sunt cu 71% mai predispuși să facă o achiziție pe baza recomandărilor de pe rețelele de socializare.
De exemplu, dacă o companie observă că un număr mare de persoane vorbesc despre o anumită caracteristică a produsului lor pe rețelele de socializare, aceasta poate decide să evidențieze acea caracteristică în campaniile lor de marketing sau chiar să facă îmbunătățiri în acea direcție.
Pe de altă parte, dacă clienții se plâng în mod constant despre un anumit aspect al produsului sau serviciului lor, compania poate folosi acest feedback pentru a face îmbunătățiri și a aborda problema.
Consumatorii se asteapta ca brandul sa reactioneze
Prin intermediul rețelelor de socializare, consumatorii au acum diverse modalități de a interacționa cu afacerile,
- aprecierea postărilor
- urmărirea conturilor
- partajarea de conținutului
- exprimarea aprecierii
- întrebarea despre produse
În prezent, nu mai este suficient să exiști ca brand pe rețelele de socializare doar pentru a vinde produsele sau serviciile.
Consumatorii se asteapta la mai mult de la activitatea ta in social
Un studiu realizat de SproutSocial conclude că opt din zece consumatori se așteaptă ca brandurile să interacționeze în mod semnificativ cu clienții lor. Rețelele de socializare umanizează brandurile și le ajută să-și evidențieze trăsăturile și ”personalitatea”.
E cert că rețelele de socializare au revoluționat dinamica dintre companii și clienți, oferind un nou nivel de interacțiune de ambele părți. Brandurile nu mai sunt demult percepute ca entități distante și anonime cu care ne întâlnim doar prin publicații sau pe Google. Explorând rețeaua socială a unui brand, poți obține relativ rapid o înțelegere a valorilor pe care le susțin, a ultimelor noutăți și promoții și a relației lor cu audiența lor.
Social media nu este doar despre conversații sau interacțiuni, ci, cum spuneam și mai sus, are un rol din ce în ce mai important în procesul de cumpărare în sine. Iar asta ar trebui să ne convingă de faptul că merită investite resurse și atenție.
Continut eficient in social-media
Nu în ultimul rând, înțelegerea tipului de conținut cu care interacționează cel mai mult clienții este una din cheile unei strategii de social-media a unei mărci. Preferințele consumatorilor evoluează constant, sunt influențate de trenduri, evenimente, contexte, ceea ce menține lucrurile într-o mișcare constantă.
Analizele de conținut de pe social-media relevă o nevoie foarte mare a consumatorilor de entertainment și de asemenea de sens:
- Conținut amuzant: 49% dintre consumatori spun că un conținut amuzant este interesant și memorabil. Pentru a profita de acest tip de conținut, mărcile pot crea videoclipuri amuzante, care au cea mai mare probabilitate de a deveni virale. Conținutul video, în special cel de scurtă durată, s-a dovedit a fi formatul cu cel mai mare ROI pentru marketingul pe rețelele de socializare.
- Conținut care reflectă valorile brandului: orice conținut care comunică idealuri și principii ale brandului în afara produselor oferite – fi angajamente pentru metode de producție prietenoase cu mediul, tratament echitabil al angajaților sau susținerea anumitor cauze -.
Din ce în ce mai mulți clienți acordă o importanță mai mare valorilor și credințelor susținute de mărcile pe care le frecventează.
User-generated content
Conținutul creat de utilizatori este orice conținut creat de audiența unui brand, nu comisionat sau sponsorizat de compania dumneavoastră.
Este un tip foarte bun de conținut pentru că transmite ideea că oamenii folosesc și apreciază produsele sau serviciile, oferind o dovadă reală a valorii acestora.
Pentru 79% dintre utilizatorii de social-media conținutul generat de utilizatori influențează în mare măsură deciziile lor de cumpărare, mult mai mult decât conținutul de generat de brand sau conținutul influencerilor. (Studiu Hubspot)
Alte tipuri de conținut pe care marketerii le pot folosi pentru a îmbunătăți strategia lor de marketing în 2023:
- conținutul de cumpărare, care permite consumatorilor să navigheze printre produse pe conturile dumneavoastră
- conținutul educațional care oferă informații utile audienței pentru a-și atinge obiectivele și nevoile
In loc de concluzie
Prin analizarea datelor de pe rețelele de socializare, companiile pot obține informații valoroase despre preferințele, atitudinile și comportamentul consumatorilor.
Aceste informații pot fi utilizate pentru dezvoltarea de campanii de marketing (mult) mai eficiente, pentru îmbunătățirea implicării și retenției clienților și dezvoltarea de produse și servicii care satisfac (mult) mai bine nevoile consumatorilor.
Pe măsură ce rețelele de socializare continuă să crească în importanță, să se diversifice și să optimizeze la rândul lor oferta, algoritmii și mecanismele după care funcționează companiile care utilizează în mod profesionist datele din social-media cresc radical șansele de a reuși într-o piață care, cel puțin din punct de vedere numeric, devine din ce în ce mai competitivă.
Dacă vrei să ai acces la profesioniști cu experiență în social-media, dă-ne un semn la hello@datarevolt.agency