Skip to content
Inapoi la studii de caz

Vivre: Segmentarea RFM care transforma potentialii loiali in clienti fideli

~8% lift de campanie
Consistenta mesajelor cross-platform in DM, Social Display & Google Display
Vedere RFM unificata pentru utilizatorii logati pe web + app

Rezumat executiv

Vivre este unul dintre cei mai importanti retaileri online pentru Casa si Lifestyle din Europa Centrala si de Est. Cu sediul in Romania, Vivre opereaza in 9 tari si ruleaza platforme de ecommerce atat in mediul web, cat si app, deservind o baza mare de date de utilizatori logati.

Provocarea

Cu o baza considerabila de utilizatori logati, Vivre avea nevoie de o modalitate de a segmenta activ clientii si de a comunica cu ei mai eficient. Fara segmentare RFM, brandul nu putea diferentia nivelurile de comportament, nu putea rula campanii de lifecycle targetate si nu putea masura obiective consistente pe canalele pe care le folosea deja.

  • Baza mare de utilizatori logati fara nicio segmentare comportamentala existenta
  • Lipsa unei vederi RFM unificate intre mediile web si app
  • Imposibilitatea de a livra mesaje consistente in Direct Marketing, Social Display si Google Display
  • Risc de churn mai ridicat pe Potential Loyalists comparativ cu Loyal Customers
  • Vizibilitate limitata asupra schimbarilor de status ale utilizatorilor in platformele de analiza
  • Nevoia unei singure surse de adevar in baza de date pentru a masura impactul campaniilor

Abordarea noastra

Am implementat segmentarea RFM (Recency, Frequency, Monetary) pe baza de utilizatori logati a Vivre si am activat-o in intregul stack de marketing al brandului.

  1. Am construit segmente RFM in baza de date pentru utilizatorii logati, permitand urmarirea cross-platform pe web si app.
  2. Am definit un caz de utilizare prioritar de lifecycle: mutarea Potential Loyalists (churn mai mare, conversie mai mica) in nivelul Loyal Customers (conversie mai mare, churn mai mic).
  3. Am sincronizat segmentele in Direct Marketing (email si notificari push), Social Display si Google Display, asigurand un mesaj consistent pentru fiecare utilizator pe toate canalele.
  4. Am masurat obiectivele campaniei direct in baza de date, captand tranzitiile de status ale utilizatorilor care nu sunt vizibile in platformele de analiza standard.

Rezultatele

Obiectivele au fost urmarite direct in baza de date, unde Vivre putea vedea schimbarile de status ale utilizatorilor care nu erau vizibile in unele platforme de analiza.

~8% lift de campanie

pe strategia Potential Loyalist → Loyal Customer

Tranzitii de status ale utilizatorilor

facute vizibile in baza de date, dincolo de ceea ce puteau arata platformele de analiza standard

Expunere mai mica la churn

pe segmentul Potential Loyalist, pe masura ce utilizatorii au avansat in nivelul Loyal

Mesaje consistente

livrate aceluiasi utilizator in Direct Marketing (email + push), Social Display si Google Display

Urmarire a utilizatorilor logati

mentinuta end-to-end intre mediile web si app

Framework RFM reutilizabil

pregatit pentru strategii suplimentare de lifecycle (reactivare, retentie, VIP)

Testimonial client

Marian Becheanu,

Head of DATA

@

Data Revolt Agency

Stai pe o baza mare de utilizatori logati fara segmentare de lifecycle? Hai sa construim un framework RFM pe baza ta de date si sa demonstram lift-ul pe un singur segment in 30 de zile — asa cum am facut pentru Vivre.

Esti gata sa-ti transformi marketingul cu ajutorul datelor?

Ia legatura cu echipa noastra pentru a descoperi cum te poate ajuta DataRevolt sa folosesti datele pentru a creste performanta de marketing.

Contacteaza-ne
Descopera serviciile