Orange Romania: cresterea vanzarilor de Black Friday cu strategii de segmentare de ultima generatie

4500% ROAS per total
+3200% ROAS campanii Shopping
+90% tranzactii
+90% conversii pentru canalele shopping

Rezumat executiv

Orange Romania este furnizorul lider de telecomunicatii din Romania. Compania isi propune sa isi consolideze pozitia de top ca furnizor de telecom si sa se extinda catre servicii complementare. Dezvoltarea Orange e-shop este una dintre directiile de business cheie, cu oferte adresate atat clientilor Orange existenti, cat si noilor consumatori din prospecting.

Provocarea

Black Friday este o perioada extrem de competitiva in marketing — miza mare, investitii semnificative si e-shop-uri bine consacrate care se lupta agresiv pentru atentia consumatorilor. Acest lucru este cu atat mai adevarat pentru Orange, care opereaza intr-un peisaj telecom foarte competitiv, unde fiecare jucator se lupta pentru acelasi portofel de Black Friday.

Sa strabatem zgomotul intens de Black Friday de pe piata de e-commerce din Romania
Sa concuram cu e-shop-uri bine consacrate, cu bugete generoase
Sa ajungem la utilizatori aflati in etape foarte diferite de intentie de cumparare in aceeasi fereastra
Sa justificam investitia agresiva de Black Friday cu un ROAS masurabil
Sa crestem volumul de tranzactii pe Orange e-shop fara a irosi buget pe audiente gresite

Abordarea noastra

Analiza datelor istorice ale campaniilor de search a aratat ca interogarile de cautare indica cat de aproape este un utilizator de a face o achizitie — clasificandu-i in etapele Prospecting, Pondering sau Shopping. Am presupus ca adresarea diferita a fiecarei categorii ar creste eficienta campaniilor, asa ca am construit un funnel strategic in interiorul funnel-ului general de shopping, segmentand campaniile in functie de apropierea utilizatorului de conversie.

Segmentare bazata pe intentie: am clasificat cererea de search in etapele Prospecting, Pondering si Shopping pe baza semnalelor din interogari.
Bugete si mesaje adaptate per etapa: utilizatorii din Prospecting au primit informatii despre reducerile de Black Friday pentru a-i impinge mai sus in funnel; utilizatorii din Pondering au vazut beneficiile cumpararii de la Orange pentru a le sustine decizia; utilizatorii din Shopping au fost stimulati cu reduceri si avantaje pentru a finaliza vanzarea.
Potrivire canal-etapa: Google Search Ads a targetat grupurile Prospecting si Pondering, directionandu-le catre un landing page dedicat pentru explorare suplimentara; Shopping Ads a servit informatii detaliate despre produse utilizatorilor pregatiti sa cumpere.
Integrarea intr-un ecosistem paid mai amplu — Paid Search, PMax si Demand. Funnel strategic in interiorul funnel-ului: alinierea bidului, a creatiei si a destinatiei la fiecare etapa in loc de un singur push generic de Black Friday.

Rezultatele

Video Action Campaign a depasit asteptarile, performand la niveluri comparabile cu canalele de intentie mare, precum branded search. Prin adaptarea mesajului la o audienta deja interesata, am inchis bucla de conversie la un cost foarte eficient.