La ce e (foarte) bine sa fim atenti de Black Friday – articol actualizat –

La ce e (foarte) bine sa fim atenti de Black Friday – articol actualizat –

Venim din nou la întâlnire cu nevoia marketerilor de a optimiza cât mai mult investițiile, de a fi la curent cu posibilitățile, trendurile, bunele practici, soluțiile.

Am adunat câteva idei de optimizare a campaniilor din partea echipelor din Data Revolt, pentru un Black Friday reușit.

Vezi mai jos sfaturi concrete și aplicabile, exemple de bună practică și hinturi bazate pe experiență pentru SEO, Content Marketing, Data și Analytics, Direct Marketing, Performance, UX/UI și Social Media.

Black Friday fericit tuturor!

Search Engine Optimisation

Înainte de Black Friday 

→ Ne asigurăm că LP-ul este un Hub page: poate să includă secțiuni din toate categoriile unui ecommerce, cu link către categorie, și carusel sau listing de produse sub fiecare categorie afișată în pagină, eventual însoțite de text, zona cu branduri recomandate, zonă cu articole recomandateWalmart-Black-Friday-2021

→ Produsele afișate în pagina de campanie să nu ducă spre 404 sau 301

Viteza de încărcare a landing page-ului să fie una foarte bună

→ Să aibă meta-urile optimizate

→ Campania să fie adăugată în sitemap xml și în momentul în care expiră campania să fie eliminate produsele și să fie afișat doar text până anul următor

→ Suntem atenți să nu existe probleme de server datorate accesării intensive în ziua/perioada de Black Friday

→ Linking intern: landing-page-ul de Black Friday să fie afișat în toate paginile site-ului (mai ales în meniu) in perioada campaniei, in sitemap.xml

→ Publicăm articole cu backlinks către lp-ul de campanie, cu o zi înainte de începerea campaniei pentru a crește autoritatea respectivului lp

→ Afișăm text în pagină și marcăm cu date structurate de tip FAQ, folosind content de tip ”Când e BF?”, ”Ce este BF?”

→ Headline 1, titlul, meta description-ul, ancora în meniu trebuie să conțină Black Friday + anul curent

→ Folosim funcția de ”Read more”

Suntem atenți la strategia de redirect

  1. Dacă se decide să se înlocuiască homepage-ul cu landing-page-ul de Black Friday —> Se redirecționează landing page-ul de teasing către homepage 301
  2. Dacă există landing page dedicat —> Se redirecționează homepage-ul la landing page 302

HP-Black-Friday-2021-inainte-de-inceperea-campaniei

 

Content Marketing

→ Scrie un articol de tip și targetează cuvintele cheie cu cele mai mari volume de căutări

→ Hub-page-ul trebuie să conțină mai multe listicles de același tip 

(ex. cum să faci smart shopping de haine/ electrocasnice/ încălțăminte etc., sau cele mai bune idei de cadouri pentru partener/ părinți/ socri etc.)

Folosește Social Media și DMK pentru a amplifica orice tip de conținut legat de Black Friday publicat pe site-ul tău în perioada premergătoare

Promovează articolele și LP-ul dedicat Black Friday asap (anterior campaniei, de îndată ce paginile sunt live) prin articole de backlinking și advertoriale

→ Promovează categorii de produse în focus (dpdv business) prin terți, folosind shoppable content (vezi mai multe info aici: shoppable content

→ Folosește un URL recurent și fă un recrawl când pagina e live 

Nu uita de FAQs în LP-ul de campanie sau în articolul care îl promovează – de aici vin cele mai mari volume de căutări și, implicit, cea mai densă felie de trafic organic

→ Comunicare: folosește-te de poziționare, pentru a atrage noi clienți – de exemplu, poți urma trendul sustenabilității și menționa cât de curat livrezi sau dacă oferi alternative de reciclare/ donare a articolelor vechi/ giving back to the community x procent din profit etc.

Data

→ Începem cu un tracking audit și testarea tracking-ului pe LP-ul de Black Friday pentru a ne asigura că implementările funcționează fără echivoc.

→ Ne așteptăm la un volum foarte mare de date generat într-o singură zi, iar pentru a profita de asta e nevoie ca toate campaniile să fie utm-izate cu toți cei 5 parametri: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term

În felul acesta putem merge foarte granular ulterior când facem analiza campaniilor, ex.:

www.site.ro/?utm_source=paid-channel&utm_medium=cpc&utm_campaign=bf-campaign&utm_content=buy1-get1&utm_term=product

www.site.ro/?utm_source=paid-channel&utm_medium=cpc&utm_campaign=bf-campaign&utm_content=50%-off&utm_term=product

→ Datorită modelului de atribuire al GA-ului (Last-Non Direct) putem vedea efectele pe termen lung ale traficului venit din campaniile de Black Friday, dacă acesta revine prin trafic direct pe website.

→ GA4 ne-a adus anumite schimbări, incluzând și noul model de atribuire proprietar numit data-driven. Acest model poate fi schimbat din setarile proprietății GA4, dacă după analiza conversiilor prin meniul model comparison preferați să analizați datele conform modelului de atribuire last non-direct click

Acțiuni de făcut înainte de Black Friday

→ Analiza comercială 

→ Stabilirea strategiei de preț

→ Predicții pe stocuri

→ Crearea de audiențe

→ Dashboard real-time cu:

  • Surse de traffic
  • Device-uri
  • Utilizatori
  • Date demografice
  • Pageviews
  • Javascript errors
  • Server response time
  • Requests per second
  • Detail views
  • Adăugări în coș
  • Checkouts
  • Tranzacții / Revenue
  • Distribuția userilor : vs vs vs excluding

→ Optimizare container GTM 

  • Viteza de încărcare: pentru a îmbunătăți viteza putem renunța la anumite librării de javascript care încarcă paginile de care nu avem nevoie – Hotjar
  • Ne dorim să adunăm cookies pentru acțiunile de remarketing 
  • Verificarea modalității de colectare a surselor de trafic și ale parametrilor utm pentru site-urile de tip single-page app (SPA)
  • Pentru produsele vândute însoțite de mostre, recomandăm includerea mostrelor în campaniile de remarketing, împreună cu produsele principale

→ Colectarea parametrilor utilizatorilor

  • Recomandăm colectarea parametrilor utilizatorilor disponibili în funcție de segmentul de business pentru a grupa și analiza pattern-urile comportamentale si preferintele fiecarui grup
  • Analizați preferințele de cumpărare de anul trecut pentru fiecare cluster de utilizatori, luând în calcul  stocul disponibil ți strategia de marketing actuală
  • Folosiți parametrii utilizatorilor colectați automat de GA (interese, sex, vârstă, locație, device, platformă) pentru a descoperi insight-uri și pattern-uri despre utilizatori

→ Insight-uri GA4

  • Analizați procentajul de utilizatori first-time buyers și procentajul de utilizatori care urmează să achiziționeze produse în următoarele 7 zile, folosindu-vă de capacitățile de machine learning ale GA4
  • Creați audiențele predictive și cele standard din timp, astfel încât să le populați cu utilizatori înainte de data de lansare Black Friday și să construiți o strategie de marketing cu rezultate

 

Direct Marketing

→ Împarte campania de Black Friday în 3 etape distincte

Înainte de Black Friday

→ Trebuie să pui la cale strategii care să îi activeze pe utilizatorii cei latenți, să generezi leaduri noi și să faci buzz care să anticipeze evenimentul pentru utilizatorii activ.

În timpul Black Friday 

→ Trebuie să te concentrezi pe lansarea campaniei cu recomandări de produse, câteva remindere și cele mai bune branduri, produse și bineînțeles reduceri. 

După Black Friday 

→ Ideal este să setezi o campanie după ce trece Black Friday cu reducerile rămase pentru cei care au ajuns mai târziu sau un voucher exclusiv pentru a fi folosit înaintea sărbătorilor de iarnă.

→ Nu intra în panică dacă vezi o scădere a numărului de tranzacții înainte de Black Friday. Clienții tăi își păstrează bugetul pentru vineri

→ Dacă nu intenționezi să-ți strici rata de deschidere a emailului și rata de click, alege să comunici de Black Friday doar cu segmentul de abonați care interacționează de obicei. Cu ceilalți, cei latenți vezi punctul 1. – dacă nu reușești să-i activezi, ei bine, Sayonara!

→ Încearcă să trimiți emailul de Black Friday în jurul orei 7.30 AM. Vei fi în mod sigur printre primii. 

→ Asigură-te că principalele selling-points sunt vizibile: transport gratuit, puncte de loialitate, bonusuri, orice poate reduce timpul de decizie al clienților.

→ Una dintre mecanicile care s-au dovedit de succes în perioada Black Friday a fost: cumpără acum, plătește mai târziu

→ Dacă vrei o campanie de Black Friday direct în Cartea Recordurilor, trimite toate mailurile automate cu tematică specifică: să fie Black și Friday și reduceri peste tot!

Planifică din timp frecvența de comunicare și a tematicilor abordate pentru a evita o comunicare excesivă, sau, din contră, insuficientă

Ține cont de reducerea campaniilor promoționale și a voucherelor în perioada anterioară Black Friday

→ În funcție de tipul de campanie (discount general aplicat la toata gama de produse, sau campanie de tip advent calendar) frecvența emailurilor nu ar trebui sa depășească un email /zi în perioada Black Friday. Trebuie să evităm agasarea abonaților în mod special în aceasta perioadă.

Segmentarea este cheia unei comunicari reușite de Black Friday. În mod ideal, ar trebui să comunicăm diferit cu fiecare segment major de clienți:

* Inactivi

* Activi

* Vips

* Clienți cu o singură achiziție

* Cei care nu par să revină pe site

De exemplu, reamintim clienților inactivi motivele pentru care ar trebui sa revină pe site, în timp ce clienților VIP le oferim sneak-peak-uri prin care se anticipează ofertele de Black Friday

 → Definește campanii ce pregătesc clienții pentru Black Friday, dar și campanii după Black Friday

→ Dezvoltă un conținut cât mai atractiv și diferit. Inbox-ul clienților se va umple cu aceleași mesaje de Black Friday, așa încât e important să îndrăznim să avem subiecte neconvenționale, GIF-uri și exprimări creative.

Performance marketing 

Înaintea perioadei de Black Friday 

→ Definim campanii cu obiectiv de abonare la newsletter și trimitem mesaje de tip ”push notifications”

→ Ne concentrăm pe obținerea de microconversii

→ Configurarea audiențelor – ne asigurăm că avem audiențele relevante pentru Black Friday identificate, astfel încât să le putem folosi în campanii

Definim audiențele așa încât să putem capta și izola utilizatorii care intră pe site în urma campaniilor de Black Friday pentru a le putea folosi pentru campaniile ulterioare (cyber monday, X- mas, spring-sale, etc.)

→ Analizăm categoriile de produse care urmează să facă parte din promoția Black Friday

→ Stabilim bugetul suplimentar pentru perioada dedicată Black Friday

→ Stabilim splitul de buget pe tipuri de campanii, pentru a asigura vizibilitate și performanță:  awareness / tranzacții

→ Stabilim clar data de start pentru ziua/perioada de Black Friday 

** acest lucru (corelat cu splitul de buget) ne ajută la creșterea treptată a bugetelor în campaniile cu strategii de bidding axate pe profitabilitate pentru a evita majorări bruste de buget care ar putea destabiliza campania

Creăm anunțurile de Black Friday pentru campaniile de search (în care comunicăm despre Black Friday, valoarea reducerilor, categoriile de produse din promoție, etc.) si setăm reguli pentru a le porni în ziua/perioada Black Friday. În același timp suntem atenți să oprim anunțurile ongoing (cele fără mesaj de Black Friday)

Definim campanii de teasing cu o componentă de awareness (video, display, discovery etc.), care să creeze așteptări și să anunțe viitoarele oferte 

În timpul perioadei de Black Friday 

Verificăm de mai multe ori pe zi bugetele consumate de campanii – uneori o campanie poate să consume bugetul zilnic în câteva ore datorită volumului mare de căutări și datorită creșterii costurilor

Relaxăm strategiile de bidding axate pe profitabilitate (scăderea ROAS, CPA, etc.)

Verificăm modul în care performează audiențele în campaniile de display și le oprim pe cele care consumă mult buget și nu livrează rezultate

→ Verificăm periodic funcționalitatea site-ului

 

 

 

UX/UI & CRO

→ Poate nu e primul lucru care-ți vine în minte când te gândești la hinturi pentru Conversion Rate Optimisation de Black Friday sau UX/UI, dar viteza site-ului este esențială, mai ales ținând cont de volumul de trafic anticipat. 

UX-ul flow-ului de cumpărare e foarte important. Cât timp îi ia unui vizitator să plaseze o comandă? Asigură-te că tot procesul e rapid și ușor, de la început până la pagina de ”Thank You”.

Evită erorile tehnice – puține lucruri sunt atât de enervante ca ratarea unei super oferte pentru că magazinul online n-a funcționat cum trebuie pe mobile sau în browser. → → → Testează cât de mult poți ca să preîntâmpini potențialele eror care ar putea afecta rata de conversie în această zi de vineri

Personalizează. Vei avea TOATE tipurile de buyer-persona în același timp la tine pe site. O idee bună ar fi să vorbești pe limba fiecăruia prin crearea de landing page-uri dedicate care să țină cont de profilul de cumparator, contextul de cumparare, segmentul demografic.

→ Asigura-te ca design-ul și copy-ul sunt la fel ca anunțurile/reclamele care au trimis traficul spre site-ul tău. Consistența comunicării crează încredere și aduce conversii. 

→ Anul acesta, Black Friday va fi un moment bun de analizat și învățat pentru viitoarele campanii. La finalul perioadei, încearcă să analizezi această mină de aur formată din datele pe care le-ai acumulat și să le folosești ca să informeze viitoarele decizii. 

BONUS tips:

→ Ca să ne putem adresa mai bine clienților în cazul Black Friday, îi împărțim în două categorii: și< Go getters>

Deal hunters 

– au mai mult timp disponibil pentru a compara oferte și research

– nu sunt neapărat loiali unui brand

– verifică prețurile la aceleași produse pe mai multe site-uri

– accesează secțiuni precum “produse similare”

Go getters 

– au o nevoie specifică și un anumit produs în minte

– sunt înclinați să folosească search barul, guest checkout și orice feature care îi ajută să grăbească procesul de cumpărare

–  cunosc prețul înainte de reducere și dacă nu au produsul deja adăugat la favorite sau în coș, îl pun în coș și-l cumpară fără prea mult research prealabil

→ În perioada de Black Friday, attention span-ul userilor scade, ofertele sunt peste tot, avem mai multe taburi deschise, așa încât avem nevoie de ”extras” pentru a impulsiona decizia de cumpărare. 

Avantaje concrete și de diferențiatori:

  • voucherele
  • livrarea gratuită 
  • împachetarea cadou 
  • mostre cadou ș.a.m.d

Importanța colectării datelor după o perioada cu trafic crescut ne ajută la:

  • Optimizarea platformei
  • Capacitatea de a urmări mai bine interesele audienței
  • Putem determina clustere de ”rockstar products”
  • Se pot identifica patterns de navigare in site
  • Putem identifica erorile

black friday customers types

În exemplul din stânga:

  • Elementele concurează între ele
  • Designul este aglomerat
  • Nu există call to action
  • Cuvântul rochie se poate găsi în 3 boxuri separate
  • Par a fi multe oferte dar defapt există doar 2 oferte: 30% și 50% discount
  • Culoarea roz este prea contrastantă, discountul din fiecare box ocupă prea mult spațiu și într-un final par toate la fel

În exemplul din dreapta:

  • Avem listate și produse
  • Designul este mai aerisit
  • Produsele sunt grupate logic pe baza unor atribute comune
  • Pozele sunt decupate
  • Avem mai puțin text de citit

Social media

Ca și în cazul celorlalte canale de marketing, și în Social Media e oportună o împărțire a strategiei în 3 etape. Am pus la punct o listă cu acțiuni pe care le poți face pentru fiecare etapă: 

Înainte de Black Friday

Crează buzz în jurul evenimentului folosind conținut interactiv (stories cu countdown, videouri, carouseluri cu tips & tricks pentru un Black Friday reușit)

Pregătește-ți audiența cu postări care să crească reach-ul și traficul pe website

Determină-ți urmăritorii să se aboneze la newsletter

→ Scrie și postează mai mult conținut cu rol de conectare: preview-uri, gamification, ghicitori

Planifică din timp calendarul editorial ca să eviți panica din ultimul moment

În timpul Black Friday

Monitorizează toate postările pe care le publici – aspect foarte important și de multe ori ignorat

Alternează conținutul tranzacțional/ comercial cu alte tipuri de conținut ca să nu supra-saturezi audiența cu discounturi și reduceri. Moartea prin reduceri este reală!

Publică stories în timp real cu discounturile de Black Friday 

Folosește mai multe elemente interactive în stories – countdown, întrebări, polls, linkuri

Asigură-te că folosești noile cover-uri cu tematică Black Friday. 

Măsoară rezultatele în timp real și adaptează conținutul care pare că nu funcționează

→ RECOMANDAT: managementul comunității!

După Black Friday

Monitorizează rezultatele și extrage concluzii de tip ”trăit și văzut”

Continuă strategiile de conectare cu audiența care au funcționat

 

Dacă vrei să te ajutăm să fii pregătit pentru Black Friday și nu numai,  dă-ne un semn pe hello@datarevolt.agency 

Tags: Black Friday